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Un peu de lecture, pas mal d’idées

Les tech­­no­­lo­­gies de l’in­­for­­ma­­tion et le marke­­ting numé­­rique sont indis­pen­sables pour mener à bien vos opéra­tions de conces­sion­naire auto­mo­bile avec succès. Ce sont des domaines d’af­faires ou les meilleures pratiques changent rapi­de­ment et ou l’on est est vite inondé de sugges­­tions pour des solu­­tions soi-disant miracles qui vont chan­­ger votre manière de travailler ou de vendre vos services.

Parce que c’est sans doute un peu trop ambi­­tieux, parfois trom­­peur et la plupart du temps peu compré­hen­sible, on vous partage de temps à autre notre avis et nos conseils sur de nouvelles tendances et sur les bonnes pratiques. On vous y partage aussi notre propre actua­lité.

Pourquoi le marketing numérique pourrait être votre meilleur investissement durant la crise COVID-19

Pourquoi le marke­ting numé­rique pour­rait être votre meilleur inves­tis­se­ment durant la crise COVID-19

Nicolas Hamelin 24 mars 2020 3 min de lecture
Nous y sommes, les visites en conces­sion sont ou seront suspen­dues selon la poli­tique gouver­ne­men­tale de distan­cia­tion sociale. La réalité de la crise du COVID-19 nous a tous pris par surprise. Cela dit, ce n’est pas le temps de se mettre la tête dans le sable. Aussi drama­tique que cela puisse paraître, il existe des oppor­tu­ni­tés qu’il ne faut pas négli­ger en ces temps parti­cu­liers et le marke­ting numé­rique est la prin­ci­pale. Deux posi­tions s’af­frontent depuis les derniers jours: la rési­gna­tion ou l’op­por­tu­nisme. Voici quelques stra­té­gies en lien avec ce dernier choix, qui permet de voir la situa­tion comme une oppor­tu­nité:

1 – Plus d’in­ter­nautes que jamais

Vidéo­tron retire les limites de données pour ses membres, Amazon contracte plus de 100 000 nouveaux employés pour palier à l’aug­men­ta­tion de commandes en ligne aux États-Unis, les études les plus récentes montrent que le trafic inter­net est en hausse d’au moins 20 à 30% depuis le début de la crise en Europe. La même chose se passe chez nous. Le marché n’est pas disparu: il est en ligne.

2 – Repen­ser ses objec­tifs à court et à moyen terme

En terme de marke­ting, il est impor­tant de repen­ser ses objec­tifs à court et à moyen terme. Les indi­ca­teurs de perfor­mance utili­sés à pareille date dans le passé (le nombre de visites en succur­sale, le nombre de ventes dans les semaines à venir, etc.) sont, bien sûr, à révi­ser. Négli­ger ceci équi­vaut à céder à la panique. Soyez astu­cieux: la meilleure stra­té­gie en ce temps de crise sera de rester présent et connecté avec sa clien­tèle et de conti­nuer de lui offrir un contenu de qualité.

3 – Rester investi et domi­ner l’in­ter­net en prévi­sion de la reprise des ventes

Orien­ter ses efforts vers la reprise des ventes, voilà la solu­tion. Le marke­ting doit être consi­déré comme un inves­tis­se­ment. Tout comme les actions en bourse, plusieurs pour­raient avoir le réflexe de vouloir se reti­rer. Quelques joueurs le feront. À quoi est-ce que ça rime? À une oppor­tu­nité pour ceux qui reste­ront investi! Concrè­te­ment, le coût par clic risque de dimi­nuer, l’es­pace de visi­bi­lité sur inter­net sera moins occu­pé… Et pour­tant les amateurs de voitures et les prochains ache­teurs veulent conti­nuer de rêver à leur prochain véhi­cule!

Les campagnes de conquête et de noto­riété de marque pour­raient être votre ticket vers une reprise des ventes glorieuse. Près de 9 ache­teurs sur 10 se tour­ne­ront vers les conces­sion­naires qui auront conti­nué de promou­voir de façon consis­tante pendant une période de crise ou de réces­sion écono­mique, dès qu’ils en auront les moyens.

4 – Concrè­te­ment, sur le web, je fais quoi ?

  • Être dispo­nible et réac­tif sur la messa­ge­rie instan­ta­née et les portails numé­riques.
  • Tenir sa clien­tèle à jour de toutes les mesures mises en place en lien avec le COVID-19 et les invi­ter à parti­ci­per à un proces­sus d’achat 100% en ligne ou à domi­cile, lorsque celui-ci est possible.
  • Créer des oppor­tu­ni­tés de rendez-vous et lancer des campagnes de géné­ra­tion de pros­pects à partir de Face­book (Lead Ads).
  • Enre­gis­trer des vidéos d’es­sai et de démons­tra­tion des nouveaux modèles.
  • Renfor­cer sa présence en display sur Google Ads.
  • Augmen­ter sa présence en ligne par des publi­ca­tions édito­riales et de contenu sur les médias sociaux.

5 – L’es­sen­tiel : Réin­ven­ter le proces­sus d’achat avec du 100% en ligne

C’est ici que se démarquent les conces­sions créa­tives et proac­tives. Conti­nuer de faire des ventes en cette période trouble et sans visites en conces­sion c’est possible, mais il faut mettre en place une démarche simple, intui­tive et invi­tante pour l’ache­teur. Celle-ci doit être 100% en ligne avec des services cour­tois et respon­sables. Établis­sez une veille pour voir ce que votre concur­rence fait. Il vous faudra être rapide! Quelques solu­tions à envi­sa­ger :

  • Démons­tra­tion et essais routier à domi­cile tant que cela est permis. Bien sûr, appliquez stric­te­ment les recom­man­da­tions de Santé Publique, comme la distan­cia­tion de 2 mètres. Vous ne voulez pas voir des photos de vos employés ayant des gestes non sécu­ri­taires sur Face­book. 
  • Service de collecte des véhi­cules pour les entre­tiens et le service en géné­ral. Retour sans frais. Si les règles le permettent, évidem­ment.
  • Livrai­son des véhi­cules sur un camion à plateau, à domi­cile (faites-en un événe­ment, filmez la livrai­son!).
  • Suivez toutes les recom­man­da­tions de votre asso­cia­tion locale ou provin­ciale pour rester en tout temps dans la léga­lité. Profi­tez, si cela est mis en place, des possi­bi­li­tés offertes par la signa­ture élec­tro­nique. Fina­li­sez, lorsque possible et légal, vos ventes au domi­cile de votre client.  
  • Surtout : garan­tis­sez la sécu­rité de votre pratique et la santé de votre person­nel et de vos clients. Les mots-clés de votre nouvelle approche : soli­daire et respon­sable.

Prenez l’ini­tia­tive quand à ce proces­sus d’achat en ligne et à domi­cile et vous récu­pé­re­rez certai­ne­ment une partie de vos ventes. Soyez auda­cieux et rapi­des… et vous récu­pé­re­rez égale­ment une partie des ventes de vos compé­ti­teurs!

Beau­coup de choses à mettre en place, beau­coup de chan­ge­ments, n’ou­bliez pas que de nombreux experts sont là pour vous aider. Et vous, quelle sera votre stra­té­gie?

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